คำตอบสั้น ๆ: เก็บแค่การเข้าหน้า การมีส่วนร่วมที่มีความหมาย การคลิกปุ่ม การส่งฟอร์มสำเร็จ และการตอบกลับที่ผ่านคุณสมบัติ แล้วตั้งการส่งฟอร์มเป็น Key Event พร้อมส่งแหล่งที่มาของแคมเปญไปด้วย ที่เหลือเป็นรายละเอียดที่ค่อยเพิ่มทีหลังได้
ทำไมยิ่งเก็บเยอะ รายงานยิ่งแย่
แผนการเก็บข้อมูลที่มีสี่สิบ Event มักได้รายงานที่ไม่มีใครอ่าน ทุก Event ต้องมีชื่อที่อยู่ได้เป็นปี มีพารามิเตอร์ที่คงเส้นคงวา และมีเจ้าของที่รู้ว่ามันใช้ตัดสินใจอะไร
ให้เริ่มจากการตัดสินใจ ถ้ารายงานหนึ่งเปลี่ยนสิ่งที่คุณจะทำเดือนหน้าไม่ได้ Event ที่อยู่เบื้องหลังก็เป็นแค่ของประดับ
ห้าตัวนั้น
- Page view ยิงอัตโนมัติเมื่อแท็กโหลด
- Engagement เช่น เลื่อนถึงส่วนราคา หรืออยู่บนหน้านานพอสมควร
- CTA click แยกหนึ่ง Event ต่อหนึ่งตำแหน่งปุ่ม เพื่อดูว่าส่วนไหนสร้างความสนใจ
- Lead submit ยิงหลังฟอร์มส่งสำเร็จเท่านั้น ห้ามยิงตอนกดปุ่ม
- Qualified reply ส่งกลับมาจาก CRM หรือกรอกมือ เพื่อไม่ให้ Funnel จบแค่ที่ฟอร์ม
ส่งพารามิเตอร์ที่ตอบคำถามถัดไป
Event ที่ไม่มีพารามิเตอร์บอกได้แค่ว่ามีอะไรเกิดขึ้น Event ที่มีพารามิเตอร์บอกว่าต้องทำอะไรต่อ
- Source และ Medium ของแคมเปญ เก็บตอนเข้าเว็บครั้งแรกแล้วถือไว้ทั้ง Session
- หน้าหรือส่วนที่ทำให้เกิดการคลิก
- หัวข้อหรือบริการที่ลูกค้าติดต่อเข้ามา
- ตัวแปรของการทดสอบ ถ้ากำลังทดสอบอยู่
Google ระบุข้อจำกัดของ Event และพารามิเตอร์ไว้ใน เอกสารอ้างอิง ให้อยู่ต่ำกว่าเพดานไว้มาก ๆ เพราะข้อจำกัดไม่ใช่ปัญหา ความคงเส้นคงวาต่างหากที่เป็น
ตั้ง Event เดียวให้เป็น Key Event
ใน GA4 การนับ Conversion ทำผ่าน Key Event ให้ตั้งเฉพาะ Lead submit และอดใจไม่ตั้งตัวอื่น อย่างน้อยในช่วงแรก การมีสาม Key Event เท่ากับมีนิยามความสำเร็จสามแบบ ซึ่งในทางปฏิบัติแปลว่าไม่มีเลย
ถ้าใช้ Google Ads ด้วย วิธีนำเข้าและพฤติกรรมการให้เครดิตอธิบายไว้ใน เอกสาร Conversion
ยิง Event ตอนสำเร็จ ไม่ใช่ตอนตั้งใจ
ความผิดพลาดที่เจอบ่อยที่สุดคือผูก Event ส่งฟอร์มไว้กับปุ่ม แทนที่จะผูกกับผลลัพธ์ ทำให้ตัวเลขพองและซ่อนฟอร์มที่พัง เพราะฟอร์มที่ส่งไม่ออกก็ยังรายงานว่าได้ Lead
ให้ยิง Event หลังจากคำขอสำเร็จ และแยก Event ของ Error ไว้อีกตัวแล้วคอยดู ฟอร์มที่พังเงียบ ๆ บนเบราว์เซอร์ใดเบราว์เซอร์หนึ่ง คุ้มค่าที่จะแก้มากกว่าการปรับแคมเปญใด ๆ
เคารพ Consent และรู้ว่ามันแลกกับอะไร
ถ้า Analytics โหลดเฉพาะเมื่อผู้เข้าชมกดยอมรับ ตัวเลขของคุณจะต่ำกว่าความจริงเท่ากับสัดส่วนคนที่ปฏิเสธ นี่คือพฤติกรรมที่ถูกต้อง ไม่ใช่บั๊ก แต่เส้นฐานจะขยับในวันที่เริ่มใช้แบนเนอร์ ให้จดวันที่ไว้ แล้วเปรียบเทียบเฉพาะช่วงที่เงื่อนไขเหมือนกัน
อ่านต่อ
เมื่อข้อมูลเชื่อถือได้แล้ว ค่อยตัดสินใจเรื่องงบที่ การแบ่งงบ Paid กับ Organic ถ้าติดเรื่อง Third-party Cookie อ่าน วัดผลโดยไม่พึ่ง Third-party Cookie
อยากให้ช่วยวางแผนและติดตั้งให้ นัดคุยกับเรา